O Hotel e Restaurante Kehl Haus Ltda., responsável pela marca Hotel Kehl Haus, respeita a privacidade dos usuários e está comprometido com a proteção dos dados pessoais tratados por meio do site institucional hotelkehlhaus.com.br e de seus canais de atendimento.
Esta Política explica quais dados poderão ser coletados no site institucional, como poderão ser utilizados, com quem poderão ser compartilhados, por quanto tempo poderão ser armazenados e quais direitos o titular possui.
As reservas de hospedagem não são concluídas diretamente no domínio hotelkehlhaus.com.br. Ao selecionar a opção de reserva, o usuário poderá ser direcionado para o ambiente externo https://sbreserva.silbeck.com.br/hotelkehlhaus/pt-br/reserva/busca/.
Nome comercial: Hotel Kehl Haus
Razão social: Hotel e Restaurante Kehl Haus Ltda.
CNPJ: 20.206.431/0001-16
Endereço: Rua Julio Hancke, 144 — Avenida Central — Gramado/RS
CEP: 95670-000
Telefone: (54) 3286-2618
Telefone: (54) 3699-1092
WhatsApp: (54) 99677-3137
E-mail: reservas@hotelkehlhaus.com.br
Site: hotelkehlhaus.com.br
Para as finalidades determinadas diretamente pelo Hotel Kehl Haus, a empresa atua como controladora dos dados pessoais nos termos da Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Durante a navegação ou o contato com o hotel, poderão ser tratados dados como:
a) nome;
b) e-mail;
c) telefone ou WhatsApp;
d) assunto e conteúdo de mensagens;
e) informações fornecidas em formulários;
f) endereço IP;
g) data e horário de acesso;
h) navegador, dispositivo e sistema operacional;
i) páginas acessadas;
j) origem do tráfego;
k) cookies e tecnologias semelhantes.
Quando o usuário utiliza formulário, e-mail, telefone ou WhatsApp para solicitar informações, poderão ser tratados os dados necessários para responder à solicitação e manter o histórico do atendimento.
O usuário deverá evitar o envio de informações pessoais desnecessárias, especialmente dados sensíveis que não tenham relação com o atendimento solicitado.
Ao clicar na opção de reserva, o usuário poderá ser direcionado para:
https://sbreserva.silbeck.com.br/hotelkehlhaus/pt-br/reserva/busca/
Esse ambiente não pertence ao domínio institucional hotelkehlhaus.com.br e poderá ser operado por fornecedor tecnológico especializado em reservas hoteleiras.
Os dados inseridos diretamente no sistema externo poderão ser tratados pelo fornecedor da plataforma e pelo Hotel Kehl Haus conforme as respectivas responsabilidades, contratos, políticas de privacidade e obrigações legais.
O usuário deverá consultar as informações de privacidade apresentadas no ambiente de reservas antes de fornecer seus dados.
Após a realização de uma reserva no sistema externo, o Hotel Kehl Haus poderá receber dados necessários para executar a hospedagem, tais como:
a) nome do hóspede e do responsável pela reserva;
b) e-mail e telefone;
c) datas de entrada e saída;
d) quantidade de hóspedes;
e) categoria de acomodação;
f) tarifa, pacote ou condição contratada;
g) observações necessárias ao atendimento;
h) status da reserva;
i) informações sobre pagamento ou garantia, na medida necessária;
j) histórico de alterações ou cancelamentos.
O hotel não precisa receber nem armazenar diretamente todos os dados financeiros utilizados no processamento de pagamentos quando essas informações forem tratadas por provedores especializados.
Os dados pessoais poderão ser utilizados para:
a) responder solicitações e dúvidas;
b) encaminhar informações sobre o hotel e as acomodações;
c) localizar e administrar reservas;
d) preparar e prestar a hospedagem;
e) manter contato com hóspedes antes, durante e após a estadia quando necessário;
f) cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis e regulatórias;
g) prevenir fraudes e proteger a segurança dos sistemas;
h) manter registros necessários ao exercício de direitos;
i) analisar desempenho e funcionamento do site;
j) melhorar os serviços e a experiência do usuário.
O tratamento poderá ocorrer com fundamento em execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, consentimento, exercício regular de direitos, proteção do crédito ou outras bases previstas na LGPD, conforme a finalidade.
Os dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com:
a) plataforma de reservas hoteleiras;
b) instituições financeiras e provedores de pagamento;
c) serviços de hospedagem e infraestrutura digital;
d) provedores de e-mail e comunicação;
e) serviços de segurança e prevenção a fraudes;
f) prestadores de suporte e manutenção;
g) ferramentas de analytics, quando utilizadas;
h) contadores, advogados e prestadores administrativos;
i) autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.
O compartilhamento será limitado aos dados necessários para cada finalidade.
O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:
a) permitir funções essenciais;
b) preservar preferências;
c) melhorar segurança;
d) medir desempenho;
e) entender a navegação;
f) identificar origem do tráfego;
g) integrar mapas, vídeos ou serviços externos;
h) apoiar analytics ou campanhas, quando configurados.
Cookies essenciais poderão funcionar independentemente de consentimento quando necessários tecnicamente. Cookies não essenciais poderão depender das preferências do usuário e da base legal aplicável.
Quando configuradas, ferramentas de analytics, publicidade ou medição poderão registrar eventos de navegação, páginas acessadas, origem do tráfego, dispositivo, navegador e identificadores técnicos.
O site também poderá incorporar mapas, vídeos, redes sociais, avaliações ou outros recursos de terceiros, que podem realizar tratamentos próprios de dados conforme suas políticas.
O Hotel Kehl Haus poderá enviar comunicações necessárias ao atendimento, à reserva e à hospedagem por e-mail, telefone ou WhatsApp.
Comunicações promocionais, quando realizadas, observarão a legislação aplicável e mecanismos adequados de descadastro quando necessários.
Os dados serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades desta Política, executar reservas e hospedagens, prestar atendimento, cumprir obrigações legais, prevenir fraudes e exercer direitos.
Após o término das finalidades, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando existir obrigação legal ou outra base legítima.
O Hotel Kehl Haus busca adotar medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, destruição ou divulgação indevida.
Nenhum sistema digital é totalmente imune a falhas ou ataques. O usuário também deverá proteger seus dispositivos, contas e credenciais.
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:
a) confirmação da existência de tratamento;
b) acesso aos dados;
c) correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
d) anonimização, bloqueio ou eliminação de dados inadequados;
e) portabilidade, conforme regulamentação aplicável;
f) informações sobre compartilhamento;
g) revogação do consentimento;
h) oposição ao tratamento, quando cabível;
i) revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
E-mail: reservas@hotelkehlhaus.com.br
Telefone: (54) 3286-2618
Telefone: (54) 3699-1092
WhatsApp: (54) 99677-3137
O hotel poderá solicitar confirmação de identidade para proteger o titular e evitar acesso indevido a dados de terceiros.
Alguns dados poderão ser mantidos mesmo após solicitação de exclusão quando necessários para cumprir obrigação legal, preservar registros fiscais, prevenir fraudes, executar contrato ou exercer direitos.
Fornecedores de hospedagem, e-mail, analytics, segurança ou outros serviços digitais poderão tratar dados em servidores localizados fora do Brasil.
Nesses casos, serão observados os mecanismos e requisitos previstos na legislação aplicável.
O site institucional poderá direcionar o usuário para o sistema de reservas e outros serviços externos.
Esses ambientes possuem políticas próprias de privacidade e segurança. Esta Política não substitui os avisos apresentados diretamente por terceiros.
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas, operacionais ou relacionadas aos serviços utilizados.
A versão vigente será publicada no site com a respectiva data de atualização.
Hotel Kehl Haus
Razão social: Hotel e Restaurante Kehl Haus Ltda.
CNPJ: 20.206.431/0001-16
Endereço: Rua Julio Hancke, 144 — Avenida Central — Gramado/RS
CEP: 95670-000
Telefone: (54) 3286-2618
Telefone: (54) 3699-1092
WhatsApp: (54) 99677-3137
E-mail: reservas@hotelkehlhaus.com.br
Última atualização: 7 de agosto de 2026.